【１分間スピーチ】AMEXの申込を途中まで入力したらメールが来た話

導入

入社する前くらいクレジットカードについて調べるのが結構好きで、

どうやったら効率よくマイルを貯められるかとか、

ポイントとかのサービスがいいのはどこかとか調べてました。

旅行にたくさん行きたいと思っていたので、

旅行系のサービスに強いアメリカンエクスプレスを作ったのですが、

彼女にアメリカンエクスプレスのカードを勧めたときの話をします。

起こったこと

旅行前に保険がつくからとか、荷物が送れるから、ラウンジが使えるからとか

メリットばかり伝えて彼女にアメックスの登録を促しました。

アメックスはしょっちゅう初年度年会費無料の広告（キャンペーン）をやっているので、

Webから申し込みフォームに入力をさせるように伝えました。

名前とかメールアドレス、電話番号とかの申込情報を記入していったのですが、

年収・職業の部分で学生が登録できないとわかり、途中で申し込みフォームから離脱したんですよ。

それで残念だったね〜って諦めたんですけど、

なんと後日、アメックスから直接彼女の番号に電話がありました。

何かしたかね？っておそるおそる話を聞いてみると、

「申し込みの途中で辞めちゃったみたいなんですが、何か入力で困った部分はありましたか？」

というフォローの電話だったそうなのです！

伝えたいこと

大企業とか、１件のCV単価が高い（？）企業では、

こういったカゴ落ち（申し込み離脱）に対してもフォローが手厚いのだなと驚きました。

自分たちが抱えているクライアントに１件のCV単価が高いところは少ないですが、

申し込み離脱に対してフォローを行うために、

申し込みフォームを２ページに分けたりして、

メールアドレスだけゲットするっていうようなやり方も

面白いのかなと感じました。

いまコンバージョンを得るためにマイクロコンバージョンとか

様々な施策が色々なWebサイトで行われていますが、

アメックスのやり方がちょっと面白いなと

感じたので共有させていただきました。

おまけ

実はクレジットカード好きなんです。

キャッシュレス推進派です。